رویداد۲۴ با توجه به قوانین بانک‌ها و موسسات مالی و اعتباری، ارائه هرگونه خدمات بانکی از جمله افتتاح حساب، صدور و ارائه کارت بانکی و هدیه، پرداخت تسهیلات و قبول ضمانت بانکی باید از طریق سامانه ثبت احوال استعلام شود و شعب برای تایید هویت مشتری باید این استعلام را به صورت اجباری بر اساس قوانین اعلامی از سوی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران انجام دهند که این استعلام از سوی سازمان ثبت احوال رایگان نیست و مشمول کارمزدی است که در سال‌های گذشته برخی بانک‌ها به صورت کامل و برای جذب مشتری و سهولت استفاده مشتریان آن را از منابع بانک پرداخت می‌کردند و برخی دیگر از بانک‌های کشور این هزینه را تحت عنوان کارمزد استعلام از ثبت احوال از حساب مشتریان کسر و پرداخت می‌کردند.
با توجه به الزامی بودن استعلام هویت مشتریان از سازمان ثبت احوال، در سال‌های گذشته برخی از بانک‌های کشور مبلغ ۵۰۰ تومان یا یک هزار تومان را جهت اخذ استعلام از مشتریان دریافت می‌کردند که در همین راستا بانک مرکزی به منظور سهولت استفاده مشتریان از خدمات بانکی طی بخشنامه‌ای به بانک‌ها و موسسات مالی و اعتباری اعلام کرد که به هیج عنوان نباید کامرمزد استعلام را از حساب مشتریان کسر کنند و بانک‌ها باید مبلغ کارمزد را پرداخت کنند؛ این بخشنامه تا نیمه اسفند ماه ۹۷ اعتبار داشت و بانک مرکزی در آخرین روزها سال ۱۳۹۷ در بخشنامه‌ای به بانک‌هال و موسسات مالی و اعتباری خواست که برای هر بار استعلام از سامانه ثبت احوال مبلغ ۲۰۰ تومان از حساب مشتری کسر و به حساب‌های مربوطه پرداخت کنند.
این بخشنامه تا نیمه اسفندماه سال گذشته پابرجا بود و پس از آن بانک مرکزی طی بخشنامه ای جدید از بانک ها خواست که برای هر بار استعلام از سامانه ثبت احوال مبلغ ۲۰۰ تومان از مشتری کسر و به حساب های مربوط به منظور گردد.
لازم به ذکر است؛ که در حال حاضر ارائه خدماتی از جمله افتتاح حساب، صدور و ارائه کارت بانکی و هدیه، پرداخت تسهیلات و قبول ضمانت بانکی شامل این کارمزد است و مشتریان سیستم بانکی برای استفاده از این خدمات باید مبلغ ۲۰۰ تومان را تحت عنوان کارمزد استعلام از ثبت احوال پرداخت کنند که هیچ نفعی برای بانک‌ها ندارد و به سازمان ثبت احوال کشور پرداخت می‌شود.