به گفته او، تا کنون بیش از ۴۰۰ مورد شکایت ثبت شده که بیشتر آنها به آژانس‌های گردشگری مربوط بوده که وجوه کنسلی سفر را به مسافران، مسترد نکرده‌اند.
کرمی اضافه کرد: بیشتر این آژانس‌ها منتظر بازگشت پول از طرف ایرلاین‌ها و هتل‌ها هستند که با توجه به خدمات ارائه نشده و پول‌های دریافت شده از مردم، پیگیریم این وجوه استرداد شود.
سرپرست معاونت گردشگری استان تهران، با اشاره به تمرکز بازدیدهای نظارتی ستاد خدمات سفر بر تاسیسات گردشگری و واحدهای اقامتی برای رعایت پروتکل‌های بهداشتی، یادآور شد: طبق نظر وزیر میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی، ستاد ملی مدیریت کرونا و شورای تامین استان، هتل‌ها تعطیل نشده‌اند اما پذیرش مسافر در آنها و مهمانپذیرها تقریبا به صفر رسیده است. درحال حاضر ۱۰ درصد ظرفیت هتل‌های تهران که بیشتر متعلق به بنیاد مستضعفان است، فعال‌اند که بیشتر درحال خدمات‌رسانی به ستاد مدیریت کرونا هستند. بیشتر این هتل‌ها پروتکل را رعایت می‌کنند و شکایتی از این بابت نشده است.
بیشتر بخوانید: راه‌بندان عجیب در اتوبان تهران-کرج با اعلام ممنوعیت سفر
او با اشاره به تعطیلی ۲۵ هتل در تهران، گفت: این هتل‌ها که بیشتر دو و سه ستاره بودند، پیش از تعطیلات نوروزی داوطلبانه تعطیل شده‌اند.
کرمی گفت: تا کنون در شهر تهران هیچ مرکز خدمات گردشگری پلمب نشده است اما در شهرستان‌های استان چند مورد مربوط به اقامتگاه‌های غیرمجاز بوده که پلمب شده‌اند.