سید جلال ملکی با بیان اینکه همزمان نردبان هیدرولیکی و دیگر تجهیزات به محل حادثه اعزام شد، گفت: عوامل آتش‌نشانی بلافاصله عملیات نجات و اطفا حریق را در ساختمان پلاسکو آغاز کرده و بیش از ۶۰ نفر از افراد حاضر در ساختمان پلاسکو را از ساختمان خارج و به محل باز انتقال دادند. همچنین ۵ نفر از افرادی که در پنجره‌های این ساختمان آویزان شده بودند، توسط بالابرهای آتش‌نشانی نجات داده شده و به محل امن منتقل شدند.
سخنگوی سازمان آتش‌نشانی و خدمات ایمنی شهر تهران با بیان اینکه حوالی ساعت ۱۰ تا ۱۱ روز گذشته، شعله‌های حریق در ساختمان پلاسکو مهار و به طور نسبی اطفا شد، گفت: آتش‌نشانان در حال عملیات گشت زنی و ایمن سازی در طبقات برای نجات افراد بودند که ناگهان صدای انفجاری در طبقات فوقانی به گوش رسید و شدت انفجار به حدی بود که تمامی شیشه‌های ساختمان تخریب شد.
وی با بیان اینکه به دنبال وقوع این انفجار فرمانده عملیات با توجه به احتمال بروز خطرات، دستور تخلیه سریع ساختمان را صادر کرده و آتش‌نشانان نیز خروج از ساختمان را آغاز کردند گفت: دقایقی بعد انفجار دوم رخ داده و لحظاتی بعد، طبقات فوقانی ساختمان پلاسکو ریزش کرد که با توجه به اسکلت فلزی ساختمان و کم شدن مقاومت آن به دلیل حرارت آتش و همچنین پاره شدن بار طبقات بالایی، ناگهان تمامی ساختمان پلاسکو ریزش کرده و ساختمانی که بین ۵۰ تا ۶۰ متر ارتفاع داشت در عرض چند ثانیه به تلی از خاک بدل شد.
سخنگوی ستاد بحران پلاسکو با بیان اینکه به گفته اورژانس ۲۳ نفر در همان دقایق اولیه مصدوم شده و تحت درمان قرار گرفتند، ادامه داد: بخش دوم عملیات آتش‌نشانان ساختمان پلاسکو از این زمان آغاز شده و عملیات آواربرداری و جست‌وجو به عملیات اطفاء حریق اضافه شده که بلافاصله ایستگاه‌های دیگر نیز به محل اعزام شدند.
سخنگوی سازمان آتش‌نشانی با بیان اینکه طبق اطلاعات ما حدود ۲۰ تن از همکاران ما هنگام ریزش ساختمان داخل ساختمان حضور داشتند، گفت: متاسفانه اطلاعاتی از همکاران خود نداشته اما با توجه به مدل تخریب و ریزش ساختمان احتمالا همکاران ما که در این ساختمان حضور داشته‌اند، به شهادت رسیدند.
همچنان به نجات امیدواریم
وی درباره اینکه آیا افراد دیگری نیز هنگام ریزش ساختمان پلاسکو در آن حضور داشتند یا خیر، گفت: آتش‌نشانی با کمک عوامل انتظامی در همان دقایق اولیه حریق، تخلیه کرده بود اما ممکن است که برخی از کسبه از راه‌های دیگر یا به اصرار وارد ساختمان پلاسکو شده باشند که اطلاعاتی از این افراد نیز در دست نداریم.
سخنگوی سازمان آتش‌نشانی در عین حال افزود: البته همچنان به نجات همکاران خود و افرادی که ممکن است زیر آوار محبوس شده باشند، امیدواریم و عملیات جست‌وجو و آوار برداری با تمام توان در حال انجام است.
سخنگوی ستاد بحران پلاسکو با انتقاد از وضعیت ایمنی ساختمان پلاسکو گفت: آتش‌نشانی بارها نسبت به وضعیت ایمنی این ساختمان و چینش اجناس در کارگاه‌ها و تولیدی‌های این ساختمان هشدار داده بود اما متاسفانه توجهی به آن نشد و ساختمانی که حدود ۶۰۰ کارگاه و فروشگاه در آن وجود داشت تنها چند شلنگ آب و کپسول اطفاء حریق داشته و سیستم‌های اطفاء حریق اتوماتیک و هوشمند در آن نصب نشده بود.
وی اضافه کرد: نتیجه این بی احتیاطی و عدم توجه به هشدارهای آتش‌نشانی منجر به این شد که حدود ۲۰ آتش‌نشان که هیچ گونه فعالیت اقتصادی در این ساختمان نداشته و تنها برای عملیات نجات و حفاظت از اموال دیگران به این محل رفته بودند، در زیر آوار محبوس شوند.
سخنگوی سازمان آتش‌نشانی با بیان اینکه عملیات جست‌و جو آواربرداری همچنان در محل حادثه ادامه دارد، گفت: دو کارگاه در قسمت شرقی و غربی برای عملیات نجات دایر شده و آتش‌نشانان نیز با استفاده از دستگاه‌های هیدرولیکی و هوابرشی، برش سازه‌ها و ستون‌های ساختمان را که بعضی از آنها بیش از ۱۰ تن وزن دارد را آغاز کرده‌اند.