مدیرعامل شرکت مخابرات ایران خبر داد:
راه‌اندازی مرکز تماس ۲۰۱۰ برای افزایش رضایتمندی مشتریان مخابرات
مهندس صدری گفت: عملیات ساختمانی و راهیابی کشوری مرکز تماس ۲۰۱۰ ویژه مشتریان تجاری شرکت مخابرات ایران کامل انجام شده است.
رویداد۲۴ سید مجید صدری اظهار داشت: عملیات ساختمانی و راهیابی کشوری مرکز تماس ۲۰۱۰ ویژه مشتریان تجاری شرکت مخابرات ایران به صورت کامل انجام شده و اکنون مرکز تماس ۲۰۱۰ با شاخص‌های عملکردی استاندارد و پایبندی به SLA حل مشکل در کمترین زمان ممکن، تمام خدمات مربوط به مشتریان تجاری شرکت مخابرات ایران را پایش و پشتیبانی می‌کند.
صدری ضمن اعلام مطلب فوق اعلام کرد: با توجه به اینکه بخش بزرگی از خدمات شرکت مخابرات مربوط به مشتریان تجاری است، با استفاده از سامانه ۲۰۱۰، تمام مشتریان تجاری و عمده از خدمات پاسخگویی ۲۴ ساعته بر مبنای فرایند eTOM در کلیه مراحل پاسخگویی بهرمند می‌شوند.
او گفت: مشتریان تجاری و عمده شرکت مخابرات ایران می‌توانند از سراسر کشور با شماره گیری ۲۰۱۰ (بدون پیش شماره) با این مرکز ضمن اعلام اختلالات احتمالی سرویس، از فرایند‌های فروش، صورتحساب گیری، پشتیبانی و پیگیری مکاتبات استفاده نمایند.
مدیر عامل شرکت مخابرات ایران همچنین اظهار داشت: با توجه به گستردگی و پراکندگی مشتریان عمده و تجاری شرکت در سراسر ایران، تمام این مشتریان قادر هستند فقط با یک تماس با مرکز پاسخگویی متمرکز ۲۰۱۰، از خدمات گسترده این مرکز برخوردار شوند.
وی افزود: صرفه جویی در هزینه ها، امکان پایش شاخص ها، امکان ارزیابی نظارت و پاسخگویی و همچنین ارتباط مستقیم با مشتریان بزرگ و افزایش رضایتمندی مشتریان تجاری شرکت از مهمترین مزایای سامانه پاسخگویی ۲۰۱۰ در سراسر کشور است.
صدری همچنین خاطر نشان کرد: مرکز تماس ۲۰۱۰ با ارائه گزارش‌های مستمر هفتگی، ماهیانه و فصلی به مناطق، امور شبکه، معاونت تجاری و امور مشتریان، مشکلات و درخواست‌های مشتریان را به واحد‌های ذینفع انتقال داده و برای بهبود آنها پیگیری لازم را انجام می‌دهد.
وی در همین زمینه یادآور شد: با توجه به تغییرات ایجادشده در سامانه و تکمیل آن، امکان سنجش رضایت مشتری از مرکز تماس ۲۰۱۰ با دریافت تیکت‌های آنان فراهم می‌شود، ضمن این که تمام پاسخ‌های مربوط به مشتریان، به منظور ایجاد بهبود در فرایند‌های پاسخگویی، ثبت شده و با استفاده از شاخص NPS، رضایت کلی مشتری را از تعامل صورت گرفته با مرکز ۲۰۱۰ نشان می‌دهد.
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران درپایان تصریح کرد: مشتریان تجاری و عمده شرکت مخابرات ایران قادر هستند تمام خدمات مورد نیاز خود را توسط مرکز تماس ۲۰۱۰ به صورت ویژه از مرحله تماس مشتری تا فعالیت‌های پشتیبانی در ستاد و مناطق و تا پایان کار، به صورت متمرکز، دریافت کنند.
صدری ضمن اعلام مطلب فوق اعلام کرد: با توجه به اینکه بخش بزرگی از خدمات شرکت مخابرات مربوط به مشتریان تجاری است، با استفاده از سامانه ۲۰۱۰، تمام مشتریان تجاری و عمده از خدمات پاسخگویی ۲۴ ساعته بر مبنای فرایند eTOM در کلیه مراحل پاسخگویی بهرمند می‌شوند.
او گفت: مشتریان تجاری و عمده شرکت مخابرات ایران می‌توانند از سراسر کشور با شماره گیری ۲۰۱۰ (بدون پیش شماره) با این مرکز ضمن اعلام اختلالات احتمالی سرویس، از فرایند‌های فروش، صورتحساب گیری، پشتیبانی و پیگیری مکاتبات استفاده نمایند.
مدیر عامل شرکت مخابرات ایران همچنین اظهار داشت: با توجه به گستردگی و پراکندگی مشتریان عمده و تجاری شرکت در سراسر ایران، تمام این مشتریان قادر هستند فقط با یک تماس با مرکز پاسخگویی متمرکز ۲۰۱۰، از خدمات گسترده این مرکز برخوردار شوند.
وی افزود: صرفه جویی در هزینه ها، امکان پایش شاخص ها، امکان ارزیابی نظارت و پاسخگویی و همچنین ارتباط مستقیم با مشتریان بزرگ و افزایش رضایتمندی مشتریان تجاری شرکت از مهمترین مزایای سامانه پاسخگویی ۲۰۱۰ در سراسر کشور است.
صدری همچنین خاطر نشان کرد: مرکز تماس ۲۰۱۰ با ارائه گزارش‌های مستمر هفتگی، ماهیانه و فصلی به مناطق، امور شبکه، معاونت تجاری و امور مشتریان، مشکلات و درخواست‌های مشتریان را به واحد‌های ذینفع انتقال داده و برای بهبود آنها پیگیری لازم را انجام می‌دهد.
وی در همین زمینه یادآور شد: با توجه به تغییرات ایجادشده در سامانه و تکمیل آن، امکان سنجش رضایت مشتری از مرکز تماس ۲۰۱۰ با دریافت تیکت‌های آنان فراهم می‌شود، ضمن این که تمام پاسخ‌های مربوط به مشتریان، به منظور ایجاد بهبود در فرایند‌های پاسخگویی، ثبت شده و با استفاده از شاخص NPS، رضایت کلی مشتری را از تعامل صورت گرفته با مرکز ۲۰۱۰ نشان می‌دهد.
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران درپایان تصریح کرد: مشتریان تجاری و عمده شرکت مخابرات ایران قادر هستند تمام خدمات مورد نیاز خود را توسط مرکز تماس ۲۰۱۰ به صورت ویژه از مرحله تماس مشتری تا فعالیت‌های پشتیبانی در ستاد و مناطق و تا پایان کار، به صورت متمرکز، دریافت کنند.
